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乐鱼体育app_物业公司日常服务品质检查评分尺度173条

编辑:乐鱼体育 来源:乐鱼体育 创发布时间:2021-06-16阅读74626次
  本文摘要:一、综合治理1、例会制度,每周至少召开一次部门例会,集会纪要存档 a、未按划定召开周例会(或集会纪要缺失)扣3分b、无参会人员签到记载扣2分2、周例会内容须包罗:上周事情总结,本周事情重点,并落实时间节点、责任人 a、集会纪要无上周事情总结扣2分b、集会纪要无本周事情重点扣2分c、事情摆设未落实时间节点、责任人扣1分"3、信息化建设,项目基础信息准确完整,业户资料录入准确、实时、完整a、项目基础信息(须包罗条约面积、治理面积、楼栋数、车位数)录入不全(或有误)扣2分b、业户资料(须包罗客户名称、证件类型、证件号码、联系电话)录入不全(或有误),每户扣1分"4、条约治理,建设条约台帐,注明条约有效期限,并将条约分类归档;条约台账需有治理处卖力人签字,条约变更实时更新 a、 未建设台账扣3分b、 条约台账无治理处卖力人签字扣1分c、 条约台账信息与实际不符扣1分d、 条约到期未实时见告相关部门扣2分5、岗位资格,电梯技工、电工、空调工等特种作业岗位须100%持有有效的相关岗位资格证; a、持有相应的岗位资格证,每人扣2分b、岗位资格证无效,每人扣1分6、 考勤治理,所有人员按划定使用指纹考勤,员工特殊情况(手指脱皮、受伤、停电、考勤机故障等原因)无法指纹打卡时,须在考勤时间内到考勤员处签到(须考勤员、治理处卖力人签字确认),考勤资料及原始数据(含考勤机导出的所有花样的考勤记载文件)生存一年以上,请假、调休按划定审批后执行 a、 存在密码考勤情况,每人扣2分b、 考勤签到无相关人员签字确认记载,每项扣1分c、 考勤资料及原始数据生存不足两年扣2分d、 考勤统计有误,每处扣1分e、 请假、调休等考勤票据未按划定审批(无相关责任人签字确认)或填写不规范,每单扣1分"7、文件档案治理,有独立档案室的,档案室须锁闭,档案室内卫生整洁、无湿润,按划定配备灭火器,有防盗措施;无独立档案室的,文件柜须上锁 a、 独立档案室未锁闭扣2分b、 现场有湿润现象扣1分c、 未配备有效灭火器扣1分d、 情况卫生不达标扣1分e、 非档案室内的文件柜未上锁扣2分8、文件档案治理,所有图纸、文件、资料、记载须按划定分类归档,标识清晰,体例档案索引目录便于查找,档案盒编号清晰,文件归档利便检索,能在三分钟内取阅,档案、资料借阅须按划定经相关卖力人审批并挂号后方可借阅 a、 图纸、档案、资料等未分类归档扣1分b、 未建设档案资料索引目录扣1分c、 档案柜/档案盒/档案袋无标识(或标识不清)扣1分d、 档案资料未能在三分钟内取阅扣1分e、 借阅未挂号或无相关卖力人审批,每项扣1分f、 借阅超出7天未实时送还扣1分9 、文件档案治理,业户资料(业户资料挂号表、前期物业服务协议、暂时治理规约、收楼通知书、身份证明、维修资金缴费凭证)齐全,实时建档,按月更新,分类存放,档案盒/袋尺度统一,卷宗贴有档案目录,目录清单与资料内容对应 a、 新业主收楼一周内未建设档案,每户扣1分b、 老业主档案资料不全,每户扣1分c、 档案盒/档案袋无目录清单,每户扣2分d、 目录清单与资料内容纷歧致,每户扣1分10、用印治理,治理处公章严禁用于与业户或外单元签订的条约、协议等涉及谋划、收费业务 a、 治理处公章用途违反划定,每次扣2分11、资产治理,建设牢固资产治理台帐,并凭据牢固资产增置、验收、转移、闲置、减损、报废、出租、外借等异动情况实时更新a、 未建设牢固资产台账扣3分b、 资产台账与实际不符扣2分12、资产治理,牢固资产异动须管理相应手续,牢固资产须粘贴实物卡 a、 牢固资产变更未管理相应手续,每项扣2分b、 牢固资产未粘贴实物卡,每项扣2分c、 牢固资产实物卡基本信息(须有资产名称、资产编码、使用部门/使用人)缺失,每项扣1分"13、堆栈治理,堆栈设置货架,物品摆放规整,地面洁净整洁a、 堆栈未设置货架扣2分b、 物品摆放无序扣1分c、 情况卫生不达标扣1分14、堆栈治理,按划定配备灭火器,有防盗、防潮等措施,易燃易爆品、化学品应隔离存放 a、 无防盗措施扣3分b、 未设置有效灭火器扣1分c、 现场有湿润现象扣1分d、 易燃易爆品、化学品未隔离存放(如氧化剂和还原剂不行堆放一起)扣2分15、堆栈治理,堆栈有专人治理,物品收支库有挂号,维修物料凭单领用并挂号维修单号 a、 堆栈无专人治理扣2分b、 物品收支库未举行挂号,每项扣1分c、 维修物料未凭单领用,每项扣1分d、 维修物料领用未挂号维修单号,每单扣1分16、堆栈治理,堆栈治理实行实物卡制度,账、物、卡相符,每月有盘货,月度盘货记载有治理处卖力人签字确认a、 未按划定每月举行盘货(或无盘货记载)扣3分b、 盘货记载无卖力人签字记载扣1分c、 堆栈内物品无实物卡,每项扣2分d、 账、物、卡不符,每项扣1分17、宿舍内务,宿舍整洁洁净,物品摆放有序,所配资产无损坏a、 情况卫生不达标,每宿舍扣1分b、 物品摆放缭乱,每宿舍扣1分c、 宿舍资产存在损坏且未实时维修,每项扣1分18、宿舍内务,按划定设置灭火器,入住人员须遵守相关治理划定,无宁静隐患a、 未配备有效灭火器,每宿舍扣1分b、 存在私接电线现象,每宿舍扣1分c、 擅自使用大功率电器,每宿舍扣1分d、 无人情况下仍在充电,每宿舍扣1分e、 留宿外来人员,每宿舍扣1分f、 饲养宠物,每宿舍扣1分g、 其他存在宁静隐患的情况,每宿舍扣1分19、饭堂治理,饭堂员工须持有餐饮从业人员有效康健证明a、无有效康健证明(若为体检证明须有相应检查项目),每人扣2分20、饭堂治理,事情人员上岗前须按划定着装,穿着餐饮行业所用的衣帽、口罩、手套等,不得穿拖鞋、赤膊、光脚,不得留长指甲,不得涂抹香粉、指甲油,不得佩带手镯、戒指等饰物上岗a、 未按划定着装,每人扣2分b、 仪容仪表不切合要求,每人扣2分21、饭堂治理,饭堂须保持内外情况整洁,无油腻、无积尘、无污垢、无蛛网 a、 饭堂用餐区域卫生不达标(地面湿滑、积水等)扣1分b、 用餐区域墙面、天花卫生不达标(油污、污垢、蛛网等)扣1分c、 操作间区域卫生不达标(油腻、污垢、积尘等)扣1分22、饭堂治理,每半年消杀一次并存有记载a、未按划定举行消杀(或无消杀记载)扣2分23、饭堂治理,饭堂每周公示菜谱a、未公示菜谱扣1分24、 岗位培训,治理处各部门每月实施不少于4个课时的岗位技术培训(每课时不少于30分钟),若当月因特殊原因无法实施的,须书面向品质治理部卖力人陈诉;治理处严格执行培训签到及培训资料(包罗课件、课堂照片、到场人签到表)存档事情,保证培训记载的可追溯性a、 各部门培训课时不足扣2分b、 无法实施的培训未实时报备,每项扣1分c、 培训资料缺失(或不全),每项扣1分25、综合治理,各级、各种人员熟悉各自岗位职责、事情流程a、不熟悉自身岗位职责、事情流程,每人扣2分26、综合治理,新下发制度、重要文件一周内转达到下层,并有相关记载 a、 无相关的传阅/学习记载,每项扣2分b、 未按划定时间举行转达,每项扣2分27、综合治理,培训须有相应的考试等效果测评记载 a、 培训无相应的测评记载,每项扣1分b、 参训员工对培训内容掌握不佳,每人扣1分28、事情巡查,治理处卖力人每周组织各部门卖力人开展一次项目全面检查,并存有记载 a、 未按划定组织项目全面检查(或无记载)扣3分b、 检查记载不全面(包罗到场检查人员、检查发现问题、问题整改责任人、整改节点)扣2分"29、应急处置惩罚,治理处对各种预案制定年度演练或培训计划并按计划实施 a、 未制定年度演练或培训计划扣3分b、 未按计划实施(或无记载)扣2分30、应急处置惩罚,能按预案组织应急处置惩罚,响应时间到达划定尺度 a、 消防报警测试不及格扣3分(秩序员未在3分钟内到达现场或未携带消防器具或不熟悉灭火流程)b、 电梯困人测试不及格扣3分(服务人员未在5分钟内到达现场或救援人员未在15分钟内到达现场或救援人员不熟悉救援流程)c、 紧迫荟萃测试不及格扣3分(当班志愿消防队员未能在3分钟内荟萃完毕)d、 监控异常测试不及格扣3分(5分钟内无人前往核实)二、客户服务31、 形象礼仪,治理处全体员工按划定着工装,形象、礼仪切合规范;各部门逐日召开班前会,对照形象、礼仪尺度相互检查,及格后方可上岗a、 未按划定着装,每人扣2分b、 仪容仪表、服务礼仪不切合规范,每人扣2分c、 上岗前未相互检查仪容仪表扣2分32、 形象礼仪,前台接待事情用语、事情流程切合规范,接待来访须迎立式服务,来电须铃响3声内接听 a、 前台接待用语、流程不切合规范扣2分b、 接待来访未迎立式服务扣2分c、 来电未在3声内接听扣2分33、前台部署,客服前台接待区洁净整洁,物品摆放整齐有序 a、 客服前台接待区域物品摆放不规整扣2分b、 客服前台接待区域情况卫生不达标扣2分"34、业主投诉,治理处须保证供电的稳定性,不得随意停电,计划性检验需停电的应提前公布通知,非计划性停电须向业主做好解释抚慰事情,停电期间须做应急供电 a、 非计划性停电,每次扣1分b、 计划性检验需停电未提前公布停电通知的,每次扣2分c、 停电期间未启动备用发电机应急供电的,每次扣1分d、 解释抚慰事情不到位引起业主投诉的,每次扣5分35、业主投诉,治理处须保证供水的稳定性,不得随意停水;计划性检验需停水的应提前公布通知;非计划性停水须向业主做好解释抚慰事情 a、 非计划性停水,每次扣1分b、 计划性检验需停水未提前公布停水通知的,每次扣2分c、 因停电造成停水应启动备用发电机供电,否则每次扣1分d、 解释抚慰事情不到位引起业主投诉的,每次扣5分36、业主投诉,所有电梯须正常稳定运行,电梯发生故障应实时举行维修,维修事情当天完成 a、 电梯运行历程中泛起滑梯的,每次扣3分b、 泛起电梯困人的,每次扣2分c、 电梯故障维修时间跨天的,每台天天扣1分37、业主投诉,治理处对业主的合理诉求应实时处置惩罚,业主的诉求超出治理处事情职责的,须实时与业主相同,并转相关部门处置惩罚 a、 业主的投诉前台无法解决的,应有主管或以上人员卖力跟进处置惩罚,否则扣1分b、 对有情绪特别激动的业主到前台打骂甚至破坏物品的,每次扣3分"38、重大事件,无因物业治理责任造成的水灾、火灾、团体被盗、食物中毒、员工歇工等重大事件 a、发生因物业治理责任造成的重特大事件,每起扣10分39、社区文化,治理处每年至少举行四次社区文化运动,客服部制定年度《社区文化运动事情计划表》,举行运动须有相应的实施方案、总结陈诉等相关资料 a、 未按划定制定年度社区文化运动计划扣3分b、 社区文化运动举行次数不足扣2分c、 社区文化运动缺少相关记载,每项扣1分40、通告栏内张贴的通知、通告等各种信息花样字体统一规范,张贴整齐,严格根据时间节点撤消 a、 花样字体纷歧致扣1分b、 张贴无序,每处扣1分c、 未定时间节点撤消,每处扣1分三、衡宇治理41、衡宇治理、衡宇外观、外墙清洁无张贴、无涂鸦、无显着污渍,外墙砖、涂料无破损、脱落 a、 外墙清洁卫生不达标,每处扣1分b、 外墙砖、涂料存在破损、脱落现象,每处扣2分42、无违反计划私搭乱建,关闭阳台统一有序,无超出修建设计要求安装的外廊、户外防盗网、晾晒架及遮阳篷等,业户阳台、窗户外沿不得摆放花盆等物品,修建外立面无悬挂反动、抗议、声讨类或有损企业声誉的条幅、口号,无擅自在户外设置谋划性条幅、口号、气球、彩旗、充气式设施等广告宣传,住改商须有政府部门的许可手续 a、 存在违反计划私搭乱建现象,每处扣2分b、 园区阳台关闭名目纷歧致扣3分c、 存在擅自安装超出修建外立面的设施,每处扣1分d、 业户阳台、窗户外沿摆放物品,每处扣1分e、 修建外立面悬挂各种条幅等,每处扣2分f、 住改商无政府部门许可手续,每户扣1分43、楼宇内部治理,楼幢号、楼层号、户门号、推拉标识、防撞标识、门禁开关标识、客货电梯标识、其它公共标识齐全,无破损,无污渍 a、 楼幢号、楼层号、户门号标识缺失或破损,每处扣1分b、 推拉标识、防撞标识缺失或破损,每处扣1分c、 客货电梯标识缺失或破损,每处扣1分d、 其他公共标识有破损,每处扣1分e、 以上标识有显着污渍,每处扣1分44、衡宇治理,楼宇天台无乱堆放,各方位女儿墙或护栏有显着宁静警示标识 a、 天台存在乱堆放现象或情况卫生不达标,每处扣1分b、 天台女儿墙/护栏警示标识缺失或模糊不清,每处扣1分45、衡宇治理,楼宇内部水管井房、强电井房、弱电井房标识清晰,无杂物堆放,门锁完好,管井房门处于常闭状态a、 管井房标识缺失或模糊清晰,每处扣1分b、 管井房内堆放杂物,每处扣1分c、 管井门未关闭(带锁的管井房门须锁闭),每处扣1分46、衡宇治理,楼宇内部无乱堆放,无占用公共通道现象(如自行车、鞋子、鞋柜、花盆、沙发、纸箱及其他杂物);无乱派发小广告现象;无乱张贴各种催费票据 a、 楼层公共区域存在乱堆放现象,每处扣1分b、 消防楼梯存在乱堆放现象,每处扣1分c、 存在乱张贴、派发小广告现象,每处扣1分47、衡宇治理,楼宇内公共墙面、通道、窗户完好,无破损,无宁静隐患 a、 公共墙面、通道较大面积破损,每处扣1分b、 窗户缺失或有损坏,每处扣1分c、 楼宇窗户未加装防护致存在宁静隐患,每处扣2分d、 楼宇内部存在其他宁静隐患的情况,每处扣1分48、衡宇治理,电梯前室、疏散走道等公共区域照明正常,并有节能降耗举措,无长明灯现象 a、 楼宇内部公共区域照明灯具损坏,每处扣1分b、 存在长明灯现象扣1分49、衡宇治理,防火门完好,能正常开启和自行关闭a、 防火门破损,每处扣1分b、 防火门无法自动关闭,每处扣1分50、衡宇治理,空置房治理。

一、综合治理1、例会制度,每周至少召开一次部门例会,集会纪要存档 a、未按划定召开周例会(或集会纪要缺失)扣3分b、无参会人员签到记载扣2分2、周例会内容须包罗:上周事情总结,本周事情重点,并落实时间节点、责任人 a、集会纪要无上周事情总结扣2分b、集会纪要无本周事情重点扣2分c、事情摆设未落实时间节点、责任人扣1分"3、信息化建设,项目基础信息准确完整,业户资料录入准确、实时、完整a、项目基础信息(须包罗条约面积、治理面积、楼栋数、车位数)录入不全(或有误)扣2分b、业户资料(须包罗客户名称、证件类型、证件号码、联系电话)录入不全(或有误),每户扣1分"4、条约治理,建设条约台帐,注明条约有效期限,并将条约分类归档;条约台账需有治理处卖力人签字,条约变更实时更新 a、 未建设台账扣3分b、 条约台账无治理处卖力人签字扣1分c、 条约台账信息与实际不符扣1分d、 条约到期未实时见告相关部门扣2分5、岗位资格,电梯技工、电工、空调工等特种作业岗位须100%持有有效的相关岗位资格证; a、持有相应的岗位资格证,每人扣2分b、岗位资格证无效,每人扣1分6、 考勤治理,所有人员按划定使用指纹考勤,员工特殊情况(手指脱皮、受伤、停电、考勤机故障等原因)无法指纹打卡时,须在考勤时间内到考勤员处签到(须考勤员、治理处卖力人签字确认),考勤资料及原始数据(含考勤机导出的所有花样的考勤记载文件)生存一年以上,请假、调休按划定审批后执行 a、 存在密码考勤情况,每人扣2分b、 考勤签到无相关人员签字确认记载,每项扣1分c、 考勤资料及原始数据生存不足两年扣2分d、 考勤统计有误,每处扣1分e、 请假、调休等考勤票据未按划定审批(无相关责任人签字确认)或填写不规范,每单扣1分"7、文件档案治理,有独立档案室的,档案室须锁闭,档案室内卫生整洁、无湿润,按划定配备灭火器,有防盗措施;无独立档案室的,文件柜须上锁 a、 独立档案室未锁闭扣2分b、 现场有湿润现象扣1分c、 未配备有效灭火器扣1分d、 情况卫生不达标扣1分e、 非档案室内的文件柜未上锁扣2分8、文件档案治理,所有图纸、文件、资料、记载须按划定分类归档,标识清晰,体例档案索引目录便于查找,档案盒编号清晰,文件归档利便检索,能在三分钟内取阅,档案、资料借阅须按划定经相关卖力人审批并挂号后方可借阅 a、 图纸、档案、资料等未分类归档扣1分b、 未建设档案资料索引目录扣1分c、 档案柜/档案盒/档案袋无标识(或标识不清)扣1分d、 档案资料未能在三分钟内取阅扣1分e、 借阅未挂号或无相关卖力人审批,每项扣1分f、 借阅超出7天未实时送还扣1分9 、文件档案治理,业户资料(业户资料挂号表、前期物业服务协议、暂时治理规约、收楼通知书、身份证明、维修资金缴费凭证)齐全,实时建档,按月更新,分类存放,档案盒/袋尺度统一,卷宗贴有档案目录,目录清单与资料内容对应 a、 新业主收楼一周内未建设档案,每户扣1分b、 老业主档案资料不全,每户扣1分c、 档案盒/档案袋无目录清单,每户扣2分d、 目录清单与资料内容纷歧致,每户扣1分10、用印治理,治理处公章严禁用于与业户或外单元签订的条约、协议等涉及谋划、收费业务 a、 治理处公章用途违反划定,每次扣2分11、资产治理,建设牢固资产治理台帐,并凭据牢固资产增置、验收、转移、闲置、减损、报废、出租、外借等异动情况实时更新a、 未建设牢固资产台账扣3分b、 资产台账与实际不符扣2分12、资产治理,牢固资产异动须管理相应手续,牢固资产须粘贴实物卡 a、 牢固资产变更未管理相应手续,每项扣2分b、 牢固资产未粘贴实物卡,每项扣2分c、 牢固资产实物卡基本信息(须有资产名称、资产编码、使用部门/使用人)缺失,每项扣1分"13、堆栈治理,堆栈设置货架,物品摆放规整,地面洁净整洁a、 堆栈未设置货架扣2分b、 物品摆放无序扣1分c、 情况卫生不达标扣1分14、堆栈治理,按划定配备灭火器,有防盗、防潮等措施,易燃易爆品、化学品应隔离存放 a、 无防盗措施扣3分b、 未设置有效灭火器扣1分c、 现场有湿润现象扣1分d、 易燃易爆品、化学品未隔离存放(如氧化剂和还原剂不行堆放一起)扣2分15、堆栈治理,堆栈有专人治理,物品收支库有挂号,维修物料凭单领用并挂号维修单号 a、 堆栈无专人治理扣2分b、 物品收支库未举行挂号,每项扣1分c、 维修物料未凭单领用,每项扣1分d、 维修物料领用未挂号维修单号,每单扣1分16、堆栈治理,堆栈治理实行实物卡制度,账、物、卡相符,每月有盘货,月度盘货记载有治理处卖力人签字确认a、 未按划定每月举行盘货(或无盘货记载)扣3分b、 盘货记载无卖力人签字记载扣1分c、 堆栈内物品无实物卡,每项扣2分d、 账、物、卡不符,每项扣1分17、宿舍内务,宿舍整洁洁净,物品摆放有序,所配资产无损坏a、 情况卫生不达标,每宿舍扣1分b、 物品摆放缭乱,每宿舍扣1分c、 宿舍资产存在损坏且未实时维修,每项扣1分18、宿舍内务,按划定设置灭火器,入住人员须遵守相关治理划定,无宁静隐患a、 未配备有效灭火器,每宿舍扣1分b、 存在私接电线现象,每宿舍扣1分c、 擅自使用大功率电器,每宿舍扣1分d、 无人情况下仍在充电,每宿舍扣1分e、 留宿外来人员,每宿舍扣1分f、 饲养宠物,每宿舍扣1分g、 其他存在宁静隐患的情况,每宿舍扣1分19、饭堂治理,饭堂员工须持有餐饮从业人员有效康健证明a、无有效康健证明(若为体检证明须有相应检查项目),每人扣2分20、饭堂治理,事情人员上岗前须按划定着装,穿着餐饮行业所用的衣帽、口罩、手套等,不得穿拖鞋、赤膊、光脚,不得留长指甲,不得涂抹香粉、指甲油,不得佩带手镯、戒指等饰物上岗a、 未按划定着装,每人扣2分b、 仪容仪表不切合要求,每人扣2分21、饭堂治理,饭堂须保持内外情况整洁,无油腻、无积尘、无污垢、无蛛网 a、 饭堂用餐区域卫生不达标(地面湿滑、积水等)扣1分b、 用餐区域墙面、天花卫生不达标(油污、污垢、蛛网等)扣1分c、 操作间区域卫生不达标(油腻、污垢、积尘等)扣1分22、饭堂治理,每半年消杀一次并存有记载a、未按划定举行消杀(或无消杀记载)扣2分23、饭堂治理,饭堂每周公示菜谱a、未公示菜谱扣1分24、 岗位培训,治理处各部门每月实施不少于4个课时的岗位技术培训(每课时不少于30分钟),若当月因特殊原因无法实施的,须书面向品质治理部卖力人陈诉;治理处严格执行培训签到及培训资料(包罗课件、课堂照片、到场人签到表)存档事情,保证培训记载的可追溯性a、 各部门培训课时不足扣2分b、 无法实施的培训未实时报备,每项扣1分c、 培训资料缺失(或不全),每项扣1分25、综合治理,各级、各种人员熟悉各自岗位职责、事情流程a、不熟悉自身岗位职责、事情流程,每人扣2分26、综合治理,新下发制度、重要文件一周内转达到下层,并有相关记载 a、 无相关的传阅/学习记载,每项扣2分b、 未按划定时间举行转达,每项扣2分27、综合治理,培训须有相应的考试等效果测评记载 a、 培训无相应的测评记载,每项扣1分b、 参训员工对培训内容掌握不佳,每人扣1分28、事情巡查,治理处卖力人每周组织各部门卖力人开展一次项目全面检查,并存有记载 a、 未按划定组织项目全面检查(或无记载)扣3分b、 检查记载不全面(包罗到场检查人员、检查发现问题、问题整改责任人、整改节点)扣2分"29、应急处置惩罚,治理处对各种预案制定年度演练或培训计划并按计划实施 a、 未制定年度演练或培训计划扣3分b、 未按计划实施(或无记载)扣2分30、应急处置惩罚,能按预案组织应急处置惩罚,响应时间到达划定尺度 a、 消防报警测试不及格扣3分(秩序员未在3分钟内到达现场或未携带消防器具或不熟悉灭火流程)b、 电梯困人测试不及格扣3分(服务人员未在5分钟内到达现场或救援人员未在15分钟内到达现场或救援人员不熟悉救援流程)c、 紧迫荟萃测试不及格扣3分(当班志愿消防队员未能在3分钟内荟萃完毕)d、 监控异常测试不及格扣3分(5分钟内无人前往核实)二、客户服务31、 形象礼仪,治理处全体员工按划定着工装,形象、礼仪切合规范;各部门逐日召开班前会,对照形象、礼仪尺度相互检查,及格后方可上岗a、 未按划定着装,每人扣2分b、 仪容仪表、服务礼仪不切合规范,每人扣2分c、 上岗前未相互检查仪容仪表扣2分32、 形象礼仪,前台接待事情用语、事情流程切合规范,接待来访须迎立式服务,来电须铃响3声内接听 a、 前台接待用语、流程不切合规范扣2分b、 接待来访未迎立式服务扣2分c、 来电未在3声内接听扣2分33、前台部署,客服前台接待区洁净整洁,物品摆放整齐有序 a、 客服前台接待区域物品摆放不规整扣2分b、 客服前台接待区域情况卫生不达标扣2分"34、业主投诉,治理处须保证供电的稳定性,不得随意停电,计划性检验需停电的应提前公布通知,非计划性停电须向业主做好解释抚慰事情,停电期间须做应急供电 a、 非计划性停电,每次扣1分b、 计划性检验需停电未提前公布停电通知的,每次扣2分c、 停电期间未启动备用发电机应急供电的,每次扣1分d、 解释抚慰事情不到位引起业主投诉的,每次扣5分35、业主投诉,治理处须保证供水的稳定性,不得随意停水;计划性检验需停水的应提前公布通知;非计划性停水须向业主做好解释抚慰事情 a、 非计划性停水,每次扣1分b、 计划性检验需停水未提前公布停水通知的,每次扣2分c、 因停电造成停水应启动备用发电机供电,否则每次扣1分d、 解释抚慰事情不到位引起业主投诉的,每次扣5分36、业主投诉,所有电梯须正常稳定运行,电梯发生故障应实时举行维修,维修事情当天完成 a、 电梯运行历程中泛起滑梯的,每次扣3分b、 泛起电梯困人的,每次扣2分c、 电梯故障维修时间跨天的,每台天天扣1分37、业主投诉,治理处对业主的合理诉求应实时处置惩罚,业主的诉求超出治理处事情职责的,须实时与业主相同,并转相关部门处置惩罚 a、 业主的投诉前台无法解决的,应有主管或以上人员卖力跟进处置惩罚,否则扣1分b、 对有情绪特别激动的业主到前台打骂甚至破坏物品的,每次扣3分"38、重大事件,无因物业治理责任造成的水灾、火灾、团体被盗、食物中毒、员工歇工等重大事件 a、发生因物业治理责任造成的重特大事件,每起扣10分39、社区文化,治理处每年至少举行四次社区文化运动,客服部制定年度《社区文化运动事情计划表》,举行运动须有相应的实施方案、总结陈诉等相关资料 a、 未按划定制定年度社区文化运动计划扣3分b、 社区文化运动举行次数不足扣2分c、 社区文化运动缺少相关记载,每项扣1分40、通告栏内张贴的通知、通告等各种信息花样字体统一规范,张贴整齐,严格根据时间节点撤消 a、 花样字体纷歧致扣1分b、 张贴无序,每处扣1分c、 未定时间节点撤消,每处扣1分三、衡宇治理41、衡宇治理、衡宇外观、外墙清洁无张贴、无涂鸦、无显着污渍,外墙砖、涂料无破损、脱落 a、 外墙清洁卫生不达标,每处扣1分b、 外墙砖、涂料存在破损、脱落现象,每处扣2分42、无违反计划私搭乱建,关闭阳台统一有序,无超出修建设计要求安装的外廊、户外防盗网、晾晒架及遮阳篷等,业户阳台、窗户外沿不得摆放花盆等物品,修建外立面无悬挂反动、抗议、声讨类或有损企业声誉的条幅、口号,无擅自在户外设置谋划性条幅、口号、气球、彩旗、充气式设施等广告宣传,住改商须有政府部门的许可手续 a、 存在违反计划私搭乱建现象,每处扣2分b、 园区阳台关闭名目纷歧致扣3分c、 存在擅自安装超出修建外立面的设施,每处扣1分d、 业户阳台、窗户外沿摆放物品,每处扣1分e、 修建外立面悬挂各种条幅等,每处扣2分f、 住改商无政府部门许可手续,每户扣1分43、楼宇内部治理,楼幢号、楼层号、户门号、推拉标识、防撞标识、门禁开关标识、客货电梯标识、其它公共标识齐全,无破损,无污渍 a、 楼幢号、楼层号、户门号标识缺失或破损,每处扣1分b、 推拉标识、防撞标识缺失或破损,每处扣1分c、 客货电梯标识缺失或破损,每处扣1分d、 其他公共标识有破损,每处扣1分e、 以上标识有显着污渍,每处扣1分44、衡宇治理,楼宇天台无乱堆放,各方位女儿墙或护栏有显着宁静警示标识 a、 天台存在乱堆放现象或情况卫生不达标,每处扣1分b、 天台女儿墙/护栏警示标识缺失或模糊不清,每处扣1分45、衡宇治理,楼宇内部水管井房、强电井房、弱电井房标识清晰,无杂物堆放,门锁完好,管井房门处于常闭状态a、 管井房标识缺失或模糊清晰,每处扣1分b、 管井房内堆放杂物,每处扣1分c、 管井门未关闭(带锁的管井房门须锁闭),每处扣1分46、衡宇治理,楼宇内部无乱堆放,无占用公共通道现象(如自行车、鞋子、鞋柜、花盆、沙发、纸箱及其他杂物);无乱派发小广告现象;无乱张贴各种催费票据 a、 楼层公共区域存在乱堆放现象,每处扣1分b、 消防楼梯存在乱堆放现象,每处扣1分c、 存在乱张贴、派发小广告现象,每处扣1分47、衡宇治理,楼宇内公共墙面、通道、窗户完好,无破损,无宁静隐患 a、 公共墙面、通道较大面积破损,每处扣1分b、 窗户缺失或有损坏,每处扣1分c、 楼宇窗户未加装防护致存在宁静隐患,每处扣2分d、 楼宇内部存在其他宁静隐患的情况,每处扣1分48、衡宇治理,电梯前室、疏散走道等公共区域照明正常,并有节能降耗举措,无长明灯现象 a、 楼宇内部公共区域照明灯具损坏,每处扣1分b、 存在长明灯现象扣1分49、衡宇治理,防火门完好,能正常开启和自行关闭a、 防火门破损,每处扣1分b、 防火门无法自动关闭,每处扣1分50、衡宇治理,空置房治理。客服部体例《空置房统计表》,每月经治理处卖力人签名确认后存档;空置房钥匙由客服部专人保管,贴好标签,体例空置房《钥匙统计表》;钥匙借用、送还按划定挂号,原则上当天送还,凌驾3天应送还后重新管理借用手续 a、 未体例《空置房统计表》扣3分b、 《空置房统计表》无治理处卖力人签字扣1分c、 空置房钥匙无标识或标识不清扣1分d、 未体例空置房《钥匙统计表》扣3分e、 钥匙借用、送还未按划定挂号扣1分f、 钥匙借用凌驾3天未重新管理借用手续扣1分51、衡宇治理,空置房治理。每套空置房内张贴《事情巡查表》,空置房维保修完成后,房内不得堆放无关的物品或被占用;确保空置房门窗、水、电、气等关闭,设备设施完好、使用正常,卫生状况较好,目视墙面、天花无发霉、渗水、蛛网等,地面无积尘、垃圾、污渍 a、 空置房未按划定张贴《事情巡查表》,每套扣2分b、 空置房内存放无关物品或被占用,每套扣2分c、 空置房设施存在损坏,每套扣1分d、 空置房情况卫生不达标,每套扣1分52、衡宇治理,空置房治理。

治理员每月对空置房巡查2次;客服部卖力人每周抽查不少于空置房总户数的10%,每季度笼罩一次;治理处卖力人每月对空置房举行抽查,做好抽查记载 a、 治理员未按划定巡查空置房,每人扣2分b、 客服部卖力人未按划定每周抽查空置房(或季度抽查笼罩规模不足)扣2分c、 治理处卖力人未按划定每月抽查空置房扣2分四、装修治理46、装修治理,业户装修资料齐全,表格填写详细准确、全面、规范。(业户提出铺地板、墙壁外貌粉刷、贴墙纸等简朴装修的,核实无误后,可由业主提出自行装修的书面申请,只需提供施工卖力人身份证复印件及联系电话、施工工人身份证复印件及照片等相关资料) a、 装修资料缺少《装修存案挂号表》,每户扣1分b、 装修资料缺少装修条约、装修设计方案、施工单元营业执照和资质证书,每户扣1分c、 装修资料缺少《衡宇装饰装修治理协议》、《装修答应书》、《装修/施工防火责任书》,每户扣1分d、 装修资料缺少施工工人身份证复印件、收支证管理记载,每户扣1分e、 未按划定收取装修保证金(地方政府明确划定不得收取的除外),每户扣1分f、 业主自行装修无书面申请,每户扣1分g、 存在填写不规范现象扣1分47、装修治理,装修审批规范,有各级责任人签名,并在审批中明确是否需要对公共通道及电梯举行制品掩护 a、装修申请无各级责任人审批记载,每户扣1分48、装修治理,电源线不得乱接乱拉,不得破坏衡宇结构,不得私搭乱建等,装修施工现场不得违规留宿,发现违规现象立刻责令施工人员整改,情节严重者下发《装修违规整改通知书》,待整改完毕后方可施工 a、 装修现场存在违规施工现象,每户扣2分b、 装修现场存在违规留宿现象,每户扣2分c、 对于违规装修未开具整改通知书,每户扣1分49、装修治理,装修现场配备足量灭火器,装修现场每50平方米设置1具2KG以上灭火器 a、装修现场未按划定设置有效灭火器,每户扣2分50、装修治理,装修现场张贴《装修许可证》及《事情巡查表》,装修工人持收支证施工 a、 装修现场未张贴《装修许可证》,每户扣1分b、 装修现场未张贴《事情巡查表》,每户扣1分c、 装修现场施工工人无收支证或收支证逾期,每人扣1分51、装修治理,业户装修资料齐全,表格填写详细准确、全面、规范。(业户提出铺地板、墙壁外貌粉刷、贴墙纸等简朴装修的,核实无误后,可由业主提出自行装修的书面申请,只需提供施工卖力人身份证复印件及联系电话、施工工人身份证复印件及照片等相关资料) a、 装修资料缺少《装修存案挂号表》,每户扣1分b、 装修资料缺少装修条约、装修设计方案、施工单元营业执照和资质证书,每户扣1分c、 装修资料缺少《衡宇装饰装修治理协议》、《装修答应书》、《装修/施工防火责任书》,每户扣1分d、 装修资料缺少施工工人身份证复印件、收支证管理记载,每户扣1分e、 未按划定收取装修保证金(地方政府明确划定不得收取的除外),每户扣1分f、 业主自行装修无书面申请,每户扣1分g、 存在填写不规范现象扣1分52、装修治理,装修审批规范,有各级责任人签名,并在审批中明确是否需要对公共通道及电梯举行制品掩护 a、装修申请无各级责任人审批记载,每户扣1分53、装修治理,电源线不得乱接乱拉,不得破坏衡宇结构,不得私搭乱建等,装修施工现场不得违规留宿,发现违规现象立刻责令施工人员整改,情节严重者下发《装修违规整改通知书》,待整改完毕后方可施工a、 装修现场存在违规施工现象,每户扣2分b、 装修现场存在违规留宿现象,每户扣2分c、 对于违规装修未开具整改通知书,每户扣1分"54、装修治理,装修现场配备足量灭火器,装修现场每50平方米设置1具2KG以上灭火器 a、装修现场未按划定设置有效灭火器,每户扣2分55、装修治理,装修现场张贴《装修许可证》及《事情巡查表》,装修工人持收支证施工 a、 装修现场未张贴《装修许可证》,每户扣1分b、 装修现场未张贴《事情巡查表》,每户扣1分c、 装修现场施工工人无收支证或收支证逾期,每人扣1分56、装修治理,治理员天天对装修单元现场巡查不少于1次 a、治理员未按划定巡查扣2分57、装修治理,装修历程中有装修质料及垃圾收支的,施工单元须对公共通道及电梯举行制品掩护,装修垃圾放置室内或袋装后运至指定所在;自行清运垃圾的,治理处指定时间与装车所在 a、 存在须举行制品掩护而无相关措施的情况,每户扣1分b、 装修垃圾堆放于楼层公共区域,每户扣1分c、 垃圾清运未袋装处置惩罚,每户扣1分58、装修治理,装修验收记载完整,有责任人签名 a、 施工完成后未实时组织举行验收,每户扣1分b、 验收记载无各级责任人签字记载,每户扣1分c、 未履历收及格已退还保证金,每户扣1分五、设备设施维护治理59、设备设施维护治理,设备台账。按系统分类建设设备设施台账,发生变更实时更新;设备设施投用一个月内单独建设设备档案,并更新设备设施台账 a、 未按划定建设设备设施台账扣3分b、 设备设施台账与实际不符扣1分c、 设备设施投用未实时建档,每台扣1分60、设备设施维护治理,设备调养。

制定设备设施年度调养计划并于12月25日前报品质治理部审批,年度调养计划须内部公示 a、 未定时制定年度调养计划扣3分b、 年度调养计划未内部公示扣1分61、设备设施维护治理,设备调养。根据调养计划落实设备设施调养事情,工程维修班长或主管每月对设备设施调养事情开展情况举行监视抽查,并在调养记载上签字a、 未按调养计划开展调养事情,每项扣1分b、 月度调养记载无工程维修部卖力人抽查签字记载扣2分62、设备设施维护治理,运行治理。崎岖压配电柜、电容柜、变压器等重要供电设备设施须每班(8小时)至少巡视一次,并记载相关运行情况、运行数据 a、 供电设备设施未按划定(频次不足)巡视扣3分b、 巡视记载填写不规范扣1分c、 巡视记载与实际不符扣1分63、设备设施维护治理,运行治理。

供水设备设施(包罗水泵、变频控制柜、水池或水箱等)、运行中的水景和泳池设备设施须在接班后、接班前及当班期间每四小时至少巡视一次,并记载相关运行情况、运行数据 a、 供水设备设施未按划定(频次不足)巡视扣3分b、 运行中的水景和泳池设备设施未按划定巡视扣2分c、 巡视记载填写不规范扣1分d、 巡视记载与实际不符扣1分"64、设备设施维护治理,运行治理。消防水泵房(包罗各种消防水泵、消防水池、消防水箱)、消防风机房、排水设备等每周至少巡视一次,记载巡视情况 a、 消防水泵房未按划定(频次不足)巡视扣3分b、 消防风机房未按划定(频次不足)巡视扣2分c、 排水设备未按划定(频次不足)巡视扣2分d、 巡视记载填写不规范扣1分e、 巡视记载与实际不符扣1分65、设备设施维护治理,运行治理。运行技工每周对备用发电机及其配套设备设施举行一次巡查,并记载巡查情况 a、 备用发电机房及配套设备设施未按划定(频次不足)巡查扣2分b、 巡查记载填写不规范扣1分c、 巡查记载与实际不符扣1分66、设备设施维护治理,维修治理。

维修技工配备工具箱(包)及相关工具一套;上门维修需自带抹布、垫布、鞋套,严格根据服务礼仪尺度与业主相同 a、 维修技工未配备工具箱(包)及相关工具,每人扣2分b、 上门维修未携带相关物品,每人次扣1分c、 上门维修服务礼仪不符要求,每人次扣1分67、设备设施维护治理,维修治理。公共部位设施设备完好,维护调养到位:种种门、杆、柱、扶手、围栏、雕塑、修建小品无坍毁、断裂等宁静隐患,无大面积油漆脱落;园区照明灯具无损坏;园区座椅无腐烂、陈旧、油漆脱落现象;天花、石材无断裂、脱落现象;户外配电箱无破损 a、 公共设施因损坏存在宁静隐患,每处扣2分b、 公共设施大面积油漆脱落,每处扣1分c、 园区照明损坏影响使用,每处扣1分d、 园区座椅腐烂/陈旧/油漆脱落,每处扣1分e、 天花、石材断裂/脱落,每处扣1分f、 户外配电箱破损,每处扣1分68、设备设施维护治理,门路井盖。

园区门路无聚集物,路面无较大破损(面积大于即是0.5平方米) a、 路面有危害行人宁静障碍物,每处扣2分b、 路面不平、破损影响通行,每处扣1分c、 路面聚集大量杂物影响观瞻或有碍通行,每处扣1分69、设备设施维护治理,门路井盖。集水井、排水沟井盖完好,无锈蚀或老化现象;路面井盖平整、牢靠,无晃动现象,井盖不横跨或低于路面2CM a、 井盖泛起锈蚀、老化或破损影响使用,每处扣1分b、 路面井盖晃动存在宁静隐患,每处扣2分c、 路面井盖不平整,每处扣1分70、设备设施维护治理,给排水系统。水泵房(生活、消防)设备治理制度、操作规程、运行记载、外来人员挂号表、停水应急预案、系统图完备 a、 水泵房设备治理制度、操作规程未上墙扣1分b、 水泵房未张贴停水应急预案扣1分c、 水泵房未张贴系统图扣1分d、 上墙资料未接纳喷绘或打印装框扣1分e、 未设置外来人员挂号表扣1分f、 运行记载缺失扣1分71、设备设施维护治理,给排水系统。

水泵房(生活、消防)设备卡、运行状态标识(运行、停止、常开、常闭)、维修警示标识(正在维修中、严禁合闸)、设备房门标识(机房名称、禁入、严禁吸烟)齐全;管网须设置水流流向标识,消防泵、喷淋泵须设置相应标识;按划定配备应急灯、灭火器、温湿度计,并处于正常使用状态 a、 水泵房设备卡缺失扣1分b、 水泵房运行状态标识缺失扣1分c、 水泵房维修警示标识缺失扣1分d、 设备房门标识缺失,每设备房扣1分e、 管网未设置水流流向标识扣1分f、 消防泵、喷淋泵未设置标识扣1分g、 未按划定配备有效应急灯,每设备房扣1分h、 未按划定配备有效灭火器,每设备房扣1分i、 未按划定配备有效温湿度计,每设备房扣1分72、设备设施维护治理,给排水系统。水泵房(生活、消防)设置高度不低于50公分的挡鼠板 a、 未设置挡鼠板扣2分b、 挡鼠板高度不够或密闭性不足扣1分73、设备设施维护治理,给排水系统。水泵房(生活、消防)须设置通风设施,通风状况良好,相对湿度不凌驾80%,情况温度不凌驾40℃;地面平坦、干燥、防滑,墙面平整、干燥,地面、墙面整洁,无积尘、无油污、无杂物;地面应刷地坪漆或贴瓷砖 a、 水泵房通风情况较差扣1分b、 水泵房情况温度、湿度超标扣1分c、 水泵房情况卫生不达标扣1分d、 地面未刷地坪漆或贴瓷砖扣2分74、设备设施维护治理,给排水系统。

水泵机组外观完好、无脱漆、无锈蚀、运行正常;水泵、管道、阀门、法兰毗连等无超标渗漏;设备设施清洁卫生状况良好 a、 水泵机组存在脱漆、锈蚀,每机组扣1分b、 水泵、管道、阀门、法兰毗连存在滴漏,每处扣1分c、 设备设施清洁卫生不达标扣1分75、设备设计维护治理,供配电系统。配电房、发电机房设备治理制度、操作规程、外来人员挂号表、停电应急预案、系统图完备;配电房须有运行记载,发电机房须有运行记载、巡查记载 a、 配电房、发电机房设备治理制度、操作规程未上墙扣1分b、 配电房未张贴系统图扣1分c、 配电房未张贴停电应急预案扣1分d、 上墙资料未接纳喷绘或打印装框扣1分e、 配电房运行记载缺失扣1分f、 发电机房运行记载、巡查记载缺失扣1分g、 未设置外来人员挂号表扣1分76、 设备设计维护治理,供配电系统。配电房、发电机房设备卡、运行状态标识(运行、停止)、维修警示标识(正在维修中、严禁合闸)、设备房门标识(机房名称、禁入、危险、严禁烟火)齐全;按划定配备应急灯、灭火器、温湿度计,并处于正常使用状态 a、 配电房、发电机房设备卡缺失扣1分b、 配电房运行状态标识缺失扣1分c、 配电房维修警示标识缺失扣1分d、 设备房门标识缺失,每设备房扣1分e、 未按划定配备有效应急灯,每设备房扣1分f、 未按划定配备有效灭火器,每设备房扣1分g、 未按划定配备有效温湿度计,每设备房扣1分77、设备设计维护治理,供配电系统。

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配电房、发电机房设置高度不低于50公分的挡鼠板,位于地下室的配电房、发电机房入口处应有防止水浸措施 a、 配电房未设置挡鼠板扣2分b、 发电机房未设置挡鼠板扣2分c、 挡鼠板高度不够或密闭性不足扣1分d、 阵势较低地下室配电房、发电机房未设置阻水台扣1分78、设备设施维护治理,供配电系统。配电房、发电机房须设置通风设施,通风状况良好,相对湿度不凌驾80%,情况温度不凌驾40℃;地面平坦、干燥、防滑,墙面平整、干燥,地面、墙面整洁,无积尘、无油污、无杂物;地面应刷地坪漆或贴瓷砖 a、 配电房通风状况较差扣1分b、 配电房情况温度、湿度超标扣1分c、 配电房情况卫生不达标扣1分d、 发电机房通风状况较差扣1分e、 发电机房情况温度、湿度超标扣1分f、 发电机房情况卫生不达标扣1分g、 配电房、发电机房未刷地坪漆或贴瓷砖扣2分79、设备设施维护治理,供配电系统。配电柜内毗连螺栓无发烧变色或腐蚀现象;接线收支线毗连无生锈现象;柜内清洁状况良好;配电柜操作面地面铺设绝缘垫并设置黄色警戒线 a、 配电柜仪表、按钮、指示灯存在损坏情况扣1分b、 毗连螺栓松动、发烧变色或有腐蚀现象扣1分c、 接线收支线毗连松动、生锈扣1分d、 配电柜内卫生不达标扣1分e、 未铺设绝缘垫和黄色警戒线扣1分80、设备设施维护治理,智能化系统。

监控设施运行正常,图像清晰稳定,无被遮挡现象,监控录像至少生存30天,录像时间误差不得凌驾2分钟a、 图像不清晰或存在被遮挡现象扣2分b、 监控录像生存期限不足30天扣1分c、 录像时间误差凌驾2分钟扣1分81、设备设施维护治理,智能化系统。监控系统电源、键盘、鼠标、显示器等完好,监视设备安装牢固良好 a、监控设备存在故障或损坏扣2分82、设备设施维护治理,智能化系统。门禁系统无故障,各门禁刷卡器或密码开锁器正常使用 a、门禁系统无法正常使用,每处扣2分83、设备设施维护治理,消防系统。

消防主机、各报警终端(如烟感、温感、破玻等)、消防广播等运行正常,消防主机准确显示报警位置,每月联动测试一次,有测试记载 a、 消防联动系统存在故障扣2分b、 消防联动系统在正常使用情况下未举行联动测试扣2分84、设备设施维护治理,消防系统。消防主机的打印性能正常打印 a、不切合要求扣3分85、设备设施维护治理,消防系统。手动能控制防火卷帘上升/停止/下降,上限、下限限位开关能正常行动a、现场测试卷帘门无法正常行动扣3分86、设备设施维护治理,消防系统。防火卷帘门导轨、传动装置、控制机构安装牢靠;导轨滑动平直,卷帘在导轨内运行平稳、顺畅,无卡塞;外表无锈迹,不脱漆,无尘、帘片完好,控制盒完好 a、不切合要求,每处扣1分87、设备设施维护治理,消防系统。

风机控制柜手动能启、停送/排烟风机 a、风机控制柜无法正常使用,每处扣1分88、设备设施维护治理,消防系统。正压送风口、排烟口、防火阀应安装牢靠,启闭灵活,行动可靠;风口的执行机构行动敏捷,手控脱扣缆绳安装合理无死弯、死角,开启、复位行动灵活可靠 a、不切合要求,每处扣1分89、设备设施维护治理,消防系统。消防水泵房现场启、停喷淋泵,泵应正常事情,并显示喷淋泵的当前事情状态 a、消防水泵无法正常使用扣3分90、设备设施维护治理,供暖系统。供暖系统运行期间,运行技工对供暖设备(包罗热交流器、水泵、锅炉等)须在接班后、接班前及当班期间每四小时至少巡视一次,并记载相关运行情况、运行数据。

a、供暖系统运行期间未按划定举行巡查扣2分b、巡查未记载相关运行数据扣1分91、设备设施维护治理,供暖系统。供暖设备完好,运行正常;设备治理制度、操作规程、运行状态标识齐全,设备机房卫生整洁,并按划定设置灭火器、应急灯、温湿度计a、 设备治理制度、操作规程未上墙扣2分b、 状态、运行等标识缺失扣1分c、 情况卫生不达标扣2分d、 未按划定设置有效灭火器、应急灯、温湿度计扣2分e、 无供暖管网系统图扣2分92、设备设施维护治理,供暖系统。

管道阀门无滴漏现象及事故隐患 a、 管道、阀门检查记载不规范扣2分b、 维保记载不规范扣2分c、 巡检、检验记载不规范扣2分93、设备设施维护治理,电梯治理。电梯机房设备治理制度、操作规程、外来人员挂号表、巡查记载、电梯困人应急预案完备 a、 设备治理制度、操作规程未上墙扣2分b、 未张贴电梯困人应急预案扣0.1分c、 上墙资料未接纳喷绘或打印装框,每个机房扣1分d、 未设置外来人员挂号表扣1分e、 未设置巡查记载扣1分94、设备设施维护治理,电梯治理。电梯机房设备卡、设备房门标识(机房名称、禁入、严禁烟火)齐全;按划定配备应急灯、灭火器、温湿度计,并处于正常使用状态 a、 电梯机房设备卡缺失,每个机房扣1分b、 设备房门标识不齐全,每个机房扣1分c、 未按划定配备有效应急灯,每个机房扣1分d、 未按划定配备有效灭火器,每个机房扣1分e、 未按划定配备有效温湿度计,每个机房扣1分95、设备设施维护治理,电梯治理。

电梯机房设置高度不低于50公分的挡鼠板,电梯机房低于天台地平入口处应设置阻水台 a、 未设置挡鼠板扣2分b、 挡鼠板高度不够或密闭性不足扣1分c、 低于天台地平的电梯机房未设置阻水台扣1分96、设备设施维护治理,电梯治理。电梯机房须设置通风设施,通风状况良好,相对湿度不凌驾80%,情况温度不凌驾40℃,如凌驾应接纳相应措施;地面平坦、干燥、防滑,墙面平整、干燥,地面、墙面整洁,无积尘、无油污、无杂物;地面应刷地坪漆或贴瓷砖a、 通风情况较差,每个机房扣1分b、 情况温度、湿度超标,每个机房扣1分c、 情况卫生不达标,每个机房扣1分d、 地面未刷地坪漆或贴瓷砖扣2分97、设备设施维护治理,电梯治理。

电梯机房配备整套盘车工具且可正常使用,盘车工具摆放位置张贴使用说明 a、 未配备整套可使用盘车工具,每个机房扣2分b、 未张贴盘车工具使用说明,每个机房扣1分98、设备设施维护治理,电梯治理。电梯种种按键功效正常,楼层指示信号齐全、清晰,每层层门的三角钥匙孔周围设置环形危险警示标识 a、 电梯功效按键、楼层信号指示灯有损坏,每台扣1分b、 电梯层门无环形危险警示标识,每台扣1分99、设备设施维护治理,电梯治理。

电梯年检证有效,维修调养条约完备;电梯轿厢内显着可视位置张贴年检证明、使用须知 a、 无电梯维修调养条约扣3分b、 电梯轿厢内未张贴有效年检证明,每台扣1分c、 电梯轿厢未张贴使用须知,每台扣1分100、设备设施维护治理,电梯治理。电梯轿厢内照明、通风良好,应急通话设施正常,通话语音清晰 a、 电梯轿厢照明耀眼或照明昏暗、通风不畅,每台扣1分b、 应急通话无法接通或声音较小,每台扣1分101、设备设施维护治理,电梯治理。电梯运行历程无显着异响、摇晃、顿挫,宁静触板或光幕掩护装置有效,开关门灵活无显着刮擦 a、电梯运行历程存在异响、摇晃、顿挫,每台扣1分b、宁静触板或光幕掩护装置不敏捷、开关门不灵活,每台扣1分"102、设备设施维护治理,电梯治理。

电梯底坑无显着积水、垃圾 a、电梯底坑有显着积水、垃圾,每处扣1分103、设备设施维护治理,电梯治理。电梯发生故障实时挂号、跟进处置惩罚; a、电梯故障未举行挂号并跟进处置惩罚扣2分104、设备设施维护治理,排水排污。

排水沟、排水管道、排污管道通畅,雨水井、污水井无堵塞、杂物淤积、外溢现象 a、 排水、排污管道堵塞,每处扣1分b、 雨水井、污水井堵塞、淤积或有外溢现象,每处扣1分105、设备设施维护治理,排水排污。化粪池无堵塞、外溢现象,并凭据实际情况清掏 a、化粪池存在堵塞或外溢现象,每处扣2分106、设备设施维护治理,钥匙治理。设备机房、管井房等各种工程钥匙须按划定举行分类,贴标签,存放于专用钥匙箱内;监控中心常年存放一套项目全部设备机房的备用钥匙,备用钥匙须经工程维修部卖力人同意方可启用 a、 工程钥匙未分类粘贴标签扣2分b、 监控中心未存放整套设备机房备用钥匙扣2分107、设备设施维护治理,钥匙治理。

各种设备房钥匙须建设台账,并有专人保管;领用、借用、送还、交接、设置钥匙须管理挂号手续 a、未建设工程钥匙清单扣2分b、借用、送还等未按划定管理相关手续扣1分c、挂号记载填写不规范扣1分"108、设备设施维护治理,工器具治理。工程维修共用工具须建设台账,发生变更实时更新,并有专人保管;借用须管理挂号手续,使用完后实时送还 a、 未建设共用工具清单扣2分b、 借用、送还等未按划定管理相关手续扣1分c、 挂号记载填写不规范扣1分"六、秩序维护109、秩序维护、消防及车辆治理,仪容仪表。

精神丰满,仪表整洁,举止文明;禁绝挽袖、敞怀、卷裤腿或披衣,不得有背手、插兜、搭肩等现象 a、不切合要求,每人扣2分110、秩序维护、消防及车辆治理,仪容仪表。男士不得染发、留长发、大鬓角、剃秃顶、蓄髯毛,特殊情况只准染玄色发;女士禁绝烫发、散发,不得化盛饰,禁绝涂有色指甲油,指甲不凌驾2毫米 a、不切合要求,每人扣2分111、秩序维护、消防及车辆治理,仪容仪表。

除完婚戒指和手表外,不得佩带其它首饰 a、不切合要求,每人扣2分112、秩序维护、消防及车辆治理,岗位要求。岗位区域洁净卫生,岗台、桌椅整洁,物品摆放整齐 a、不切合要求,每岗位扣2分113、秩序维护、消防及车辆治理,岗位要求。岗位值班记载、交接班记载填写完整、清晰 a、值班记载、交接班记载填写不规范,每岗位扣1分114、秩序维护、消防及车辆治理,岗位要求。上下班须排队,接班队员须于接班前10分钟到指定所在荟萃,接班班长须检查队员仪容仪表,清点人数,召开班前会,交待注意事项;接棒人未到岗或未交接完毕,接班人不得离岗,岗位物品、重要事项交接全面准确;接班人员接班后到指定所在荟萃,接班班长清点人数,召开班后会 a、 未执行班前会制度扣2分b、 未执行班后会制度扣2分c、 接棒人员未提前10分钟荟萃扣2分d、 交接泛起漏岗或未交接完毕接班人离岗,每岗位扣2分e、 岗位物品、重要事项交接有误,每岗位扣1分"115、秩序维护、消防及车辆治理,事情纪律。

当值队员、班队长按划定着装,佩带事情牌及执勤器材a、不切合要求,每人扣2分116、秩序维护、消防及车辆治理,事情纪律。对讲机随身携带,规范使用对讲机用语,不得用于相同与事情无关的事项 a、不切合要求,每人扣2分117、秩序维护、消防及车辆治理,事情纪律。不得在岗位上吸烟、谈天、会客、吃工具、听音乐、玩游戏或手机等 a、不切合要求,每人扣2分118、秩序维护、消防及车辆治理,事情纪律。不得睡岗、脱岗、聚岗、串岗、嘻笑打闹等 a、不切合要求,每人扣2分119、设备设施维护治理,业务技术。

熟悉岗位职责、应急处置惩罚法式、常用电话(客服前台及监控室)a、不熟悉岗位职责、应急处置惩罚流程等相关要求,每人扣2分120、设备设施维护治理,业务技术。熟悉小区情况,熟悉责任区域内楼栋漫衍、宁静重点防范部位、物防及消防设施位置,具备扑灭初始火灾、熟练使用灭火器材、外伤包扎以及协助处置惩罚纠纷等技术 a、 不熟悉园区情况、责任区域内宁静重点防范部位、物防及消防设施位置,每人扣2分b、 不熟悉灭火操作及相应技术,每人扣2分121、设备设施维护治理,业务技术。

行列行动熟练,车辆治理岗熟练掌握交通指挥手势(以公安部最新手势为准)a、不切合要求,每人扣2分122、秩序维护、消防及车辆治理,装备治理。建设对讲机、强光手电、摩托车、雨衣(鞋)、锁车器、拖车器等秩序维护部执勤装备台帐,纪录装备及配件的品牌、型号、编号、岗位漫衍、使用状态(岗位在用、故障待修、报废)等信息 a、 未建设装备台账扣3分b、 台账信息不完整或与实际不符,每项装备扣1分123、秩序维护、消防及车辆治理,装备治理。对讲机及配件(电池和充电器)定岗使用,对讲机举行编号,编号唯一,标注在对讲机机身,通过编号可追溯到每台对讲机及配件的准确岗位漫衍 a、不切合要求,每台扣1分124、秩序维护、消防及车辆治理,装备治理。岗位装备设置齐全、完好,能满足正常执勤需要,装备放置有序雅观 a、不切合要求,每岗位扣1分125、秩序维护、消防及车辆治理,装备治理。

巡逻车(电瓶车、摩托车)性能良好,巡逻车不得驶出园区(抢险救灾、伤病救援等特殊情况经治理处卖力人批准可驶出园区),不使用时停放在指定位置,无公车私用现象 a、使用不切合要求,每辆扣2分七、秩序维护,监控消防中心设备系统126、设备设施维护治理,日常检查。值班记载填写规范清晰,监控、消防设备泛起故障实时报修,有故障信息挂号、维修单等跟进记载 a、 值班记载填写不规范扣1分b、 故障挂号不全、未实时报修、跟进,每项扣1分127、设备设施维护治理,日常检查。实行24小时值班,值班人员熟知监控摄像点、消防监测点的位置,可熟练操作监控设备及消防设备(监控如调取录像、画面切换、调焦调距、动态跟踪拍摄等,消防如查询、打印报警与行动记载、查询各种报警终端状态等) a、值班人员不熟悉相关业务操作技术,每人扣2分128、设备设施维护治理,日常检查。

监控消防中心设备系统密码实行授权治理,操作密码须由指定人员掌握;监控消防中心岗位应对消防系统设备运行状态举行监控,并填写《消防监控系统运行记载表》 a、 设备系统密码未实行授权治理扣2分b、 未填写消防系统(消防主机)运行记载扣2分129、设备设施维护治理,日常检查。监控消防中心值班人员克制携带MP3、MP4、游戏机等小我私家娱乐终端,盘算机系统克制毗连至互联网、克制安装即时谈天工具、克制存有音频、视频、游戏等与监控无关的软件和文件a、 值班人员携带无关物品,每人扣2分b、 监控盘算机违规安装软件扣2分130、设备设施维护治理,日常检查。非值班人员进入监控中心须经秩序维护部卖力人同意,并按要求填写《外来人员收支挂号表》,严禁无关人员进入;情况卫生洁净整洁,不得存放杂物等与事情无关的物品,按划定配备灭火器,做好防水、防潮、防鼠措施 a、 外来人员进入未按划定举行挂号,每人次扣1分b、 挂号表填写不规范扣1分c、 情况卫生不达标扣2分d、 堆放杂物或无关物品扣1分e、 未配备有效灭火器扣1分f、 有积水、湿润现象扣1分g、 无防鼠措施扣1分131、秩序维护、消防及车辆治理,消防宁静治理。

消防器材(消火栓、灭火器、防毒面具、室外消火栓、室外水泵联合器等)完好有效,每月至少组织1次检查,有月检记载;治理处卖力人须在劳动节、国庆节、元旦节、春节前及其他重大运动前组织消防器材检查a、 未按划定举行月度检查(或频次不足)扣2分b、 未组织节前消防器材检查扣2分132、设施设备维护治理,消防宁静治理。建设消防器材台帐,变更实时更新 a、 未建设消防器材台账扣3分b、 台账与实际差池应,每项扣1分133、设施设备维护治理,消防宁静治理。消防通道流通,防火门正常无锁闭,闭门器、应急灯、紧迫出口指示灯完好 a、 消防通道堵塞,每处扣2分b、 闭门器损坏,每处扣1分c、 应急灯、出口指示灯损坏,每处扣1分134、设施设备维护治理,消防宁静治理。

建设志愿消防队的架构及成员名单,志愿消防队下设灭火组、联络组、后勤组、救护组、疏散组、警戒组、设备组,成员名单须凭据员工入职、去职、调动等动态信息每月更新一次 a、 未建设志愿消防队(或架构不完整)扣3分b、 未建设志愿消防队成员名单扣2分c、 成员名单未实时更新扣1分"135、设施设备维护治理,车场治理。门路及车场导向、禁停、减速、禁鸣等交通标识完善、清晰;地库有限高、禁火标识,凭据需要装反光镜、减速路拱等设施; a、 停车场交通标识不完善或不清晰扣2分b、 未设置限高、克制烟火标识扣1分c、 未凭据实际设置反光镜、减速路拱扣2分136、设施设备维护治理,车场治理。

车辆按位停放,整齐有序,不影响通行,严禁在卷帘门下及消防通道停放车辆,违规停放须发出提示单 a、 车辆违规停放,每辆扣1分b、 违规停放车辆无治理处提示单,每辆扣3分137、秩序维护、消防及车辆治理,人员车辆收支治理。收支口值班人员对进入小区的装修质料举行仔细检查

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