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匠心质造、服务为先 广汽丰田全力以赴为客户量产幸福|乐鱼体育

编辑:乐鱼体育app 来源:乐鱼体育app 创发布时间:2021-07-28阅读32602次
  本文摘要:撰文 | 徐锋同比劲增超10%!在被疫情笼罩的2020年,广汽丰田交出的销量结果单令业内赞叹。

撰文 | 徐锋同比劲增超10%!在被疫情笼罩的2020年,广汽丰田交出的销量结果单令业内赞叹。只管自去年下半年以来,在多项利好政策的刺激下,海内车市逐步苏醒,并一连7个月销量增幅保持在10%以上,但中汽协仍预测2020年我国汽车销量将同比下滑2%。在此情形下,广汽丰田以超10%的同比增速领跑车市大盘,许多人不禁好奇:广汽丰田逆势增长的秘诀是什么?九层之台,起于累土。

面临车市下行和疫情突袭的双重磨练,广汽丰田多年来探索的品质治理模式,以及围绕“主顾第一”理念沉淀出的创新服务体系,都为该企业在2020年逆势增长提供了强劲助力。匠心质造淬炼卓越品质100万个部品中,不良产物有几多?广汽丰田的谜底是0.36件。

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而这仅是广汽丰田的品质治理效果在供应商环节的体现。差别于西欧车企,一直以来丰田汽车都在坚守“生产至上”的文化理念。作为丰田汽车在中国市场的重要合资公司,广汽丰田更是在生产物质把控上“为可能,尽所能”。

为保障每一辆车的产物品质,广汽丰田在战略层面建设了全价值链品质保证体系,在生产层面全面导入丰田精益生产模式,并在价值层面培育“匠心质造”文化,让产物品质接受全方位校阅,力图完美。广汽丰田生产线接纳安东系统,不让不良品流到下一工位 以生产环节为例,为了让品质“抓在自己手里”,广汽丰田90%以上的冲压件都是自己生产,其中90%以上的大型冲压件内制,比行业水平横跨约两倍。

在焊装车间,自动化率已经到达99%的广汽丰田生产线,除了取代人生产的机械人之外,另有卖力“监控”的机械。生产全程接纳激光在线检测,为焊点照相,如精度不切合预设的规模(±1.5mm内),机械就会自动报警。在总装车间,广汽丰田的每条生产线收支口都有涂面影像检测系统,通过照相对比来确认车身外貌有无划伤和污物,同时数据会获得生存,以便日后品质追溯。

这意味着,如果一台车有品质问题,可以追溯到每一个细分环节。而即便在制造环节上已对品质追求近乎苛刻,广汽丰田的新车下线还要经由两道检查关:一是每台车下线后都要举行舣装检查、性能检查和小跑道检查,检查项目达1000多个;二是要经由“黑帽子”小组的抽检。

这些戴有SQA(自主品保监查)黑帽子的监查员来自广汽丰田的品质秘密基地——品质保证部自主监查班,现在共有11人,他们都经由了丰田严苛的资格认证。他们天天会对下线的每100台新车随机检查1台,检查项目达1700多项。这是一次对新车的“全面扫描”,以堵上新车出厂前的最后一道毛病。下线车接受外观检查 就这样,从每一个环节、每一道工序、每一名工人入手,保障每一辆汽车的高品质,广汽丰田的产物品质得以进一步提升。

现在,广汽丰田生产线一次及格率到达99%,高于行业平均水平近10个百分点。在丰田全球品质监查(SQA)中,广汽丰田生产线一连多年获“零缺陷率”评价,品控尺度和能力到达世界一流水平。

高品质的产物把控,为广汽丰田带来了“开不坏的丰田车”这样的市场美誉,也让更多消费者在购车时把眼光投向了广汽丰田。公然数据显示,自2018年以来,海内车市竣事了高增长态势,状态低迷,但广汽丰田却在逆势上涨。

2018年,广汽丰田的销量为58.03万辆,同比增长32%,这一年海内车市整体仅增长2.8%;2019年,在海内车市下滑8.2%的形势下,广汽丰田以68万辆的销售结果,实现了同比18%的增长;2020年,面临疫情跟行业低迷的叠加效应,广汽丰田仍以76.5万辆,同比增长12%的销售业绩,令业内侧目。这也意味着,广汽丰田已一连三年保持两位数的销量同比增长。对产物品质的匠心坚守,终为广汽丰田带来累累硕果。

创新服务赢得市场口碑如果说品质决议了产物的到达率,那么服务将决议产物在市场上能走多远。所以,在不少企业看来,最佳服务是企业的生命,是缔造利润的法宝,也是竞争的雄厚资本。而广汽丰田多年来也把服务放在了与品质同等重要的位置上。

基于“主顾第一”的理念,广汽丰田经由多年的客户服务积累,沉淀出了一套以客户为中心的全生命周期客户服务治理体系,全面笼罩产物售前、售中、售后全历程,铸造了备受行业和消费者肯定的“广汽丰田服务口碑”。面临数字化时代下用户的极致体验需求,广汽丰田也在思考:传统的4S店模式如何才气一如既往地承载用户对品牌的信赖?为此,从2019年开始,广汽丰田便全面开启品牌進化,旨在为客户升级全生命周期的用车体验,连续为客户缔造价值,提供逾越期待的服务。

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怀揣这一初心,广汽丰田“技术总监”项目应运而生。广汽丰田希望借助这一项目,以技术为基石,将车间技术气力前移,通过智能化系统和专业工具的辅助,提升宽大车主朋侪养车用车的服务体验。2019年7月,技术总监体制在广汽丰田内部正式建立。

2020年3月,广汽丰田技术总监标杆店项目启动,全面引领广汽丰田渠道能力的提升。如今,在广汽丰田4S店的售后接待区,一块“技术咨询”的指示牌指向了“技术总监”的专属工位。工位桌子上摆放着种种纯牌零件展示道具,它们浓缩了技术总监多年来在维修车间砥砺磨练的结果。

车主在4S店内,有任何关于车辆养护方面的问题,都可随时与技术总监举行面临面交流,获取专业建议;当客户对更换零件的须要性、维修后的效果等发生疑虑,而与服务照料相同不畅时,技术总监也会第一时间来到客户身边,用通俗易懂的语言为客户答疑解惑。在去年疫情严重期间,技术总监更是化身主播,运用广汽丰田畅享荟平台直播带货,开展线上养护学堂,为车主排忧解难。

技术总监为客户提供服务 “技术总监有效地改善了客户的服务体验,成为广汽丰田区别。


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